会社の業績が傾いてきている・・・売上が全く伸びない。その背景は様々で、業界として厳しい局面になっている事もありますが、多くのケースで人が関係しています。「企業は人なり」という言葉もある通り、やっぱり人は大切だと思う。当社は人財紹介会社、転職エージェントであるからこそ人と向き合う毎日を過ごしています。その中で、見えてきた事は人を大事にしていない企業はこれから更に厳しくなってくるという事です。サービルレベルも下がり、お客様の満足度も下がっていく。そんな時代からこそどうしたら良いのでしょうか？
お客様の心理
お客様の心理として商品や味が良くても接客や対応が悪かったら二度と行かない。このような考え方を持っている方も多く存在しております。私も販売職で店長をしていた経験からお店の接客を見てリピートするかどうかの判断をいつもしております。
味やお店の雰囲気が凄くいいのに・・・残念なことは良くあります。こういったお客様に対して、細かい・・・というイメージを持ってしまうとマイナスですが、固定客、常連化に繋がりやすいお客様とも言い換えることができます。特にSNSが発達している現代において、口コミで拡散する可能性があります。お店や会社が良ければSNS上で投稿が増えてきて好循環が起こります。逆に悪い事も投稿される事も多いので悪い噂が拡散されるという最悪な事も起こります。お客様は不満も口にします。そして感動した事も口にします。だからこそ、お客様心理を理解して対応をしていく事が大事です。
今後の起こりうる可能性
これからの時代、企業であれば商品やサービス、お店であれば味が一流でも最後のお客様との対応がレベルが低いようであれば、新規のお客様の増加に響く事は勿論、リピート率が上がらない状態に陥ってしまう可能性があります。だからこそ、教育という部分に目を向けて、できればお客様にとってもっと良い価値を提供するにはどうすれば良いのか？この視点で考えて頂ければお客様の満足度に繋がる教育になると私は考えます。お客様が喜べば、働いている従業員も笑顔になります。お客様も従業員も笑顔溢れる空間は私は大好きです。そして、そういった企業を1社でも増やしていきます！！
人の採用の重要性
御社は企業理念はありますか？会社の行動指針は明確ですか？組織として成長をしていく段階において、企業ならではのものが必要になっています。会社の考え方に共感をして人が集まる時代です。その想いを分かりやすく表現する為に企業理念の存在があります。長い歴史をこれから重ねていくとしても変わらないもの。普遍的なものとして採用活動にも影響がある企業理念は明確に表現できる事は強みになります。
会社の考え方に共感をして興味を持ち、事業内容や仕事内容、働くメンバー等にも興味範囲は広がってきます。企業として必要な理想的な人財を採用していける事は今後の成長発展にも繋がってきます。特に大手企業ではなく中小企業はベンチャー企業において人の採用で未来が変わるくらい大事な事だと思います。是非、採用の重要視を感じているからこそ仕組みを作ってみてはいかがでしょうか？当社は人財初回会社として中途採用を軸に専門特化してサポートをさせて頂きます。何かありましたら、お問合せページよりご相談いただければ幸いです。
