お客様と向き合い逃げないリーダーが会社を強くする

誰でも仕事をしていると
お客様からのお叱りのお言葉を頂く事も
あるかもしれません。

新卒でしたら、
初めてクレームを受けた事は
鮮明に覚えている方が多いと思います。

そのクレームを隣でしっかりと
フォローをして対応をしてくれたのは
先輩や責任者の方ですよね。

大変な仕事かもしれませんが、
お客様の声に向き合って対応する事は
大事な仕事になります。

良い会社、良いお店の責任者とも言われる
リーダーはお客様と真摯に向き合います。

しかし、その逆の会社やお店は
リーダーがその場から逃げていきます。

お客様の対応を放棄するという事。
最悪の状態をつくってしまいます。

そうなると信頼関係は完全に崩れ、
お客様との敵対的な関係になってしまいます。

優秀なリーダーはお客様と向き合う理由は
厳しい言葉をかけてくれるお客様は
実はその会社やお店に良くなってもらいたい
という愛情を持っていると気付いているからです。

人間関係でもそうですが、
どうでもいい人には
一生懸命に指導したり声をかけたりは
しないはずです。

それと同じように、
期待をしているから声をかけるので
そこで真摯な対応をする事で
より一層、会社やお店のファンに
なって頂く事が可能になります。

この辺りを分かって対応すると
どんどんいいサイクルが回ってきます。

他のメンバーもその対応を見ているので、
尊敬の眼差しに変わったり、
リーダーを志す方も増える事もあります。

これから、リーダーになろうとしている方は
一つの参考にして頂ければ幸いです。

本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

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代表取締役 坂本 典隆

CDA(キャリア・デベロップメント・アドバイザー)
経営者の軍師 認定コンサルタント(1級)

【略歴】

大学を卒業後、株式会社メガネスーパーに入社をして
販売職からのキャリアをスタート。

1年目に新人賞を受賞し
2年目から店舗責任者と教育担当として
完全燃焼の日々を送る。

4年半後、ウインク株式会社に転職。
メガネのボランタリーチェーン加盟店の経営者に対して
経営支援を行う。
30歳を目前にした時、新しい業界にチャレンジをする事で
自分自身の力を試してみたいという気持ちが強くなる。

縁あって人材総合アウトソーシング企業の
株式会社エスプールに入社。派遣コーディネーター、
支店責任者、コンサルティング営業を経験し、
派遣と人材紹介を徹底的に習得する。

その後、ベンチャー企業の株式会社グッドニュースに転職し
求人広告・人材紹介・人材派遣のワンストップサービスの
営業展開を行う事で多くの企業との出会いを創出し
5年間駆け抜けた後、株式会社キャリア経営パートナーズを
起ち上げた。

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株式会社キャリア経営パートナーズ、代表取締役の坂本です。
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